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拉手网金字塔客服体系赢在电商前沿成功售后

来源: 作者: 2019-05-14 21:27:32

我们常把针对消费者的售后服务比喻成电商企业的后勤,只要后勤服务做到位,消费者满意度提升,电商企业的使命也就完成了。于是,一场新的电商服务保卫战开始了。

作为电商行业的重要组成部分,团购企业一直再用自己的实际行动践行为消费者服务、提升消费满意度的原则。近日,拉手宣布在全国10余重点城市开通12315绿色通道,切实将维护消费者合法权益摆放在行业发展的重要位置。

不仅如此,拉手还专门成立了消费者权益保护部,并与客服中心、呼叫中心等三个部门,共同构建成一套金字塔结构的服务体系,可对投诉问题进行分类、分级处理,快速度的解决消费者投诉,限度的保护消费者权益。

资料显示,拉手是团购行业家开通12315绿色通道的企业。业内人士表示,十大城市绿色通道的开通,代表着拉手消费者权益保护工作进入了联化、系统化的新阶段,此举正在团购行业再次掀起一场保护消费者权益的风暴。

2012年,中国络购物环境注定要迎来一次洗礼,安全、诚信成为企业们核心发展的要素。从全球首创的一日多团、组建呼叫中心、搭建各细分团购频道,率先引入ERP信息化管理系统,拉手在团购的路上一直以创新取胜,这奠定了拉手赢在电商前沿的行业地位。与此同时,为了提升团购服务,拉手从消费者角度出发,开通12315绿色通道。

中国消费者协会秘书长杨红灿对拉手率先取得资质,开通12315绿色通道的做法表示赞美,杨红灿表示,全社会要拉起手来,各行各业各部门拉起手来,切实保护消费者权益,只有这样才可以让我们广大消费者消费起来更加舒心,更加放心,更加安心。

12315绿色通道的开通只是一个信号,代表了拉手在解决消费者投诉、提升团购品质上不断做的努力。这奠定了拉手坚实的后勤基础,为拉手成功营销做出了重要贡献。拉手CEO吴波表示:不管是服务还是商品,我们都百分百经过人工审核,抱着宁可错杀一千,不可放过一个的态度,想方设法的保证消费者在这个平台上的服务品质的质量。

唯有做好消费者服务才能保障团购行业的后勤,为前线员工提供向前冲的干劲。12315绿色通道开通不仅是拉手的创新,也为行业发展提供了有益借鉴。已经有糯米、窝窝团等团购站正在模仿拉手的这一做法。展望未来,团购行业更需要如拉手这般不断创新、促进行业发展的企业,唯有这样,行业才能更加健朗良性发展。

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